Kundservice

Vanliga frågor

Frågor om vårt kaffe

Du hittar svar på frågor om vårt kaffe på sidan för Frågor och Svar på lofbergs.se.

Kapselmaskiner

Min kapselmaskin har slutat fungera, hur löser jag problemet?

Vänligen återställ kapselmaskinen till dess fabriksinställningar. Det finns instruktionsfilmer som beskriver hur du utför en återställning samt en beskrivning i kapselmaskinens medföljande manual.

Om webbshoppen

Mitt lösenord fungerar inte längre, hur återställer jag mitt lösenord?

Skriv in din e-post på vår sidan för konto-återställning så skickas instruktioner till din epost för hur du bör fortskrida.

Beställningar

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, har min beställning gått igenom?

Var alltid noggrann med att kontrollera att din e-postadress är korrekt. Detta är den vanligaste orsaken till att du inte har fått någon orderbekräftelse. Om du inte har gått igenom alla steg i köpprocessen och klickat på knappen ”Lägg beställning” har det inte skapats någon order.

Jag har ångrat mig. Kan jag annullera min order?

Om din order inte har hunnit bli packad på vårt lager så kan du kontakta oss och vi annullerar den åt dig. Observera att önskemål om annullering via vårt kontakformulär måste bli bekräftad av oss. Utan bekräftelse så har ingen annullering skett. Om du ångrar det du har beställt och det redan har skickats så har du 14 dagars returrätt.

Kan jag ändra min order och lägga till varor?

Vi kan ändra och lägga till varor i din order om du har valt faktura som betalsätt. Om du har betalat med kort kan tillägg inte göras i din order. Här kan vi endast ta bort varor i din order. Observera att ändringar enligt ovan endast kan göras förutsatt att din order inte blivit packad på vårt lager.

Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?

Förutom varan så tillkommer kostnaden för frakt. Fraktkostnaden kan variera beroende på vad du beställer. Du ser fraktkostnaden i kassan i webbshoppen. Väljer du faktura som betalsätt så tillkommer 29 kr i fakturaavgift. Du får alltid se alla kostnader för din beställning innan du ombeds att klicka vidare på knappen "Lägg beställning".

Jag kan inte handla på faktura, köpet godkänns inte?

Om ditt köp inte godkänns när du väljer faktura kan det bero på ett par olika anledningar.

  • Du måste vara 18 år för att få handla på faktura.
  • Adressen kan ha blivit felaktig, vid betalning av faktura godkänns endast den folkbokförda adressen.
  • Du kan ha angett ett felaktigt personnummer eller organisationsnummer. Detta kontrolleras mot adressen du är folkbokförd på och dessa måste matchas.
  • Du kan ha överskridit de maxbelopp som godkänns för din beställning, och Klarna som vi anlitar vid fakturaköp, godkänner därför inte köpet.
  • Vill du veta vilken kreditgräns du har kan du ringa Klarna på 08-58 61 26 00
Har ni någon butik där jag kan köpa eller hämta ut min beställning för att slippa frakten?

Vi har idag ingen butik eller hämtlager där du kan köpa eller hämta dina varor. Allt skickas från vårt lager i Uddevalla.

Kan ni  leverera till annan adress än fakturaadressen när jag betalar med faktura?

På grund av regler och bestämmelser från leverantören av faktura-tjänsten kan vi tyvärr inte erbjuda att leverera produkter till annan adress än den som fakturan skall skickas till.

Prenumerationer

Hur kommer jag igång med en prenumeration?

1) Registrera dig som kund och logga in.
2) Gå till produktsidan för den produkt du vill prenumerera på.
3) Välj storlek (om möjligt) och klicka på "PRENUMERERA" istället för köp. Produkten läggs då till i din prenumerationslista.
4) När du lagt till de produkter du vill prenumerera på, klicka på knappen "Bekräfta ändringar" och följ instruktionerna på sidan.

Du måste lägga till en adress på ditt konto för att kunna aktivera din prenumeration (klicka här för att gå direkt till adressuppdatering). 

Vad är fördelar och begränsningar med en prenumeration?
  • Prenumerationsleveranser är alltid fraktfria.
  • En prenumeration på 1 st. 54-paket är optimalt eftersom att det är anpassat som brev och går därför ner i standard-brevlådor.
  • Du kan när som helst ändra innehållet i din prenumeration.
  • Du måste prenumerera minst 2 leveranser därefter kan du när som helst avsluta din prenumeration.
  • Prenumerationsvärdet måste vara över 180 kr för att kunna aktiveras.
  • Du kan prenumerera med både kort och faktura-betalning.

Leveranser

Hur skickas min beställning?

Vi anlitar Posten som speditör, din order kan levereras som brev, postpaket eller på pall, beroende på storlek. För brev får du bara avi om det inte får plats i er brevlåda. När din order går som postpaket får du en avisering via sms eller brev när ditt paket finns att hämta på ditt närmaste utlämningsställe. Stora varor skickas på pall som aviseras av Posten och du får den hemkörd till dig efter överenskommelse med Posten om leverans.

När kommer mitt paket?

När din order har packats och skickats så får du en leveransbekräftelse via e-post till den e-postadress som du angivit. Om din beställning har skickats som ett postpaket får du kollinummer i leveransbekräftelsen. Med detta kollinummer kan du spåra ditt paket på www.posten.se. Står inget kollinummer i leveransbekräftelsen har din order skickats som ett stort brev.

Jag har inte fått allt jag har beställt?

Allt i din beställning skickas samtidigt från vårt lager om du inte fått besked om annat. Din order kan innehålla så stora saker att det skickas som flera paket. Detta betyder att du kan få både sms och/eller flera brevavier. Varje avi, oavsett om den kommer via sms eller brev gäller för ett paket, inte hela ordern/försändelsen, som du har att hämta på ditt utlämningställe. Avierna kan komma olika dagar från Posten.

Hur lång är leveranstiden?

Vi försöker alltid att leverera till dig så fort som möjligt. Finns varorna i lager så är leveranstiden cirka 2-5 arbetsdagar. Om varan inte finns i lager så är leveranstiden normalt 10-15 arbetsdagar. Ytterligare fördröjningar kan förekomma om varorna är tillfälligt slut hos leverantörerna. Om detta skulle ske gör vi allt för att meddela dig om din leverans. Allt i din order skickas samtidigt, om en vara i din order är en beställningsvara så skickas allt först när hela beställningen är komplett.

Finns varan i lager?

Lagerstatus på varje produkt finner du när du klickar på mer information under varje produkt. Lagerstatusen står ovanför köpknappen.

Hur gör jag om jag vill returnera/byta en vara?

Du har 14 dagars full returrätt på varor i originalförpackning och oanvänt skick. Du returnerar den som ett postpaket (inte postförskott eller rek) tillsammans med en kopia på din orderbekräftelse till:

Crossroads
c/o Samhall AB
Kurödsvägen 9
451 55 Uddevalla

Önskar du byta varan mot en annan kan vi dessvärre inte det utan du får lägga en ny order i webbshoppen på det du önskar.

Jag har returnerat en vara men har inte fått tillbaka pengarna?

Returförfarandet tar cirka 14 dagar från det att vi fått in din retur till vårt lager. Har du betalat med kort har pengarna satts in på det konto som är kopplat till kortet du betalade med. Har du valt faktura kommer den att justeras och en ny faktura kommer att skickas ut till dig.

Min vara har gått sönder. Hur gör jag?

Alla reklamationer ska meddelas oss skriftligen med en felbeskrivning av varan. Felbeskrivningen används som underlag för reklamationen. Det kan hända att vi behöver foton på varan av vad som är defekt. Detta kommer vi i så fall att kontakta dig om. Vi har olika reklamationsförfaranden beroende på vilken produkt eller tillverkare det gäller. Tiden som ert reklamationsärende tar varierar men vi gör allt vi kan för att ordna det så snabbt och smidigt som möjligt för dig.

Kontaktuppgifter

Crossroads Loyalty Solutions AB (556578-1571)
Gamlestadsvägen 2
415 02 Göteborg

Är din fråga inte besvarad?

Skriv till oss nedan, eller ring 031-755 00 59 helgfri vardag mellan 09.00 - 12.00.