Köpvillkor

Köpvillkor

Nedan hittar du all information för att du ska känna dig trygg i ditt köp i webbshopen. För orderhantering och distribution har vi anlitat Crossroads Loyalty Solutions AB, de tar väl hand om din beställning. Det är även Crossroads som är juridiskt ansvarig gentemot dig som kund.

Betalning

Alla priser i webbshoppen är inklusive moms (6%, 12% eller 25%). För det fall den lagstadgade mervärdesskatten ändras förbehåller sig Crossroads rätten att justera priser på motsvarande sätt. Crossroads ingår inte avtal med underåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande. Bedrägerier och falska beställningar polisanmäls. Du väljer hur du vill betala din order i kassan när du slutför ditt köp. Du kan betala på två olika sätt:

1. Bankkort

Vi accepterar VISA och Mastercard. Inga extrakostnader utöver frakt tillkommer då du väljer att betala med kort. Om du väljer att betala med kort sker betalning via vår partner Payment Services AB. All betalningsinformation överförs krypterat (SSL-kryptering, Secure Socket Layer) vilket gör att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter. Inga uppgifter kring ditt kort sparas hos Crossroads. När du betalar med kort måste du ange ditt eget kortnummer, kortets giltighetstid (år och månad), CVV/CVC-koden, samt vara minst 18 år gammal. Observera att ditt konto debiteras vid köptillfället.

2. Klarna faktura

Vi samarbetar med Klarna som ställer ut en faktura till dig om du väljer detta betalningssätt. Du anger ditt person-/organisationsnummer i kassan och systemet hämtar då din folkbokförda adress. Detta är ett krav för att fakturaköpet ska bli godkänt. En kreditupplysning ingår i Klarnas rutinkontroll. Du betalar sedan fakturan från Klarna på det sätt du själv väljer. Väljer du att betala mot faktura så behöver du inte betala innan du mottagit dina varor. Du betalar 29 kr i fakturaavgift. Fakturan ligger med i paketet tillsammans med dina varor och du har sedan 14 dagar på dig att betala. Du måste vara minst 18 år och får inte ha någon betalningsanmärkning. Läs mer på www.klarna.se

Tjänster

Prenumeration

När du aktiverar en prenumeration accepterar du våra köpvillkor och våra krav kring tjänsten.

För att kunna prenumerera måste följande villkor uppfyllas: 1) Värdet på din prenumeration måste överstiga 180 kr. 2) Din kreditvärdighet för prenumerationsbelopp måste godkännas av vår faktura-partner Klarna. 3) Du förbinder dig vid att fullfölja minst två prenumerations-leveranser.

Du är fri att pausa prenumerationen, ändra produkter i prenumerationen eller ändra leveransdatum i prenumerationen så länge ovanstående tre villkor uppfylls.

Som motprestation ålägger sig Löfbergs webbshop att stå för fraktavgiften för leveransen(erna) (normalt 79 kr) samt fakturaavgiften (29 kr).

För att kunna prenumerera måste du först ange din fullständiga adress under mitt konto. Ditt personnummer är även nödvändigt för att betala prenumerationen med fakturabetalning. Dessa uppgifter används endast för att Klarna skall kunna göra en kreditbedömning och verifiera din leveransadress. Av säkerhetsskäl kan vi endast skicka prenumerationsleveranser till en adress som du är skriven på i folkbokföringen, förutsatt att betalning sker med Klarna-faktura.

Leverans

Vi anlitar Posten Sverige AB för leverans. Leverans sker endast inom Sverige. Det specifika leveranssättet din beställning skickas med är beroende av beställningens omfång (storlek, antal, typ) och innehåll (specialgods, digitala produkter). Vi levererar alltid din order så snabbt som möjligt. Finns varorna i lager så är leveranstiden cirka 2-5 arbetsdagar. Om varan inte finns i lager så är leveranstiden normalt 10-15 arbetsdagar. Ytterligare fördröjningar kan förekomma om varorna är tillfälligt slut hos leverantörerna. Om detta skulle ske meddelar vi dig om din leveransstatus. Allt i din order skickas samtidigt. Om en vara i din order är en beställningsvara så skickas allt först när hela beställningen är komplett. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning av enstaka produkter. Garantisedel/kvitto och eventuella försäkringsbevis medföljer leveransen. Tänk på att spara kvitton, försäkringspapper osv,- för eventuella returer eller reklamationer.

MyPack/Postpaket

Leverans sker i första hand med Posten MyPack (f.d. postpaket), vilket skickas till ditt lokala postutlämningsställe. I det fall ett giltigt mobiltelefonnummer anges vid beställning skickas en mobil avi per sms i samband med att paketet anländer till utlämningsstället, vilket påskyndar leveranstiden. I det fall beställningen saknar ett giltigt mobiltelefonnummer skickas istället en brevavi.

Pall.ett/Pall

Stora varor, såsom t.ex. gasolgrillar, och beställningar vars omfång överskrider gränsen för postpaket, skickas på pall. Dessa aviseras av Posten och levereras därefter på en mellan dig och Posten överenskommen tid. Leverans sker hem till dig på gatuplan eller till tomtgräns, mot kvittens. Leverans av pall sker endast vardagar mellan kl. 8-16. Det är inte möjligt att ändra leveransadress i efterhand. I tjänsten ingår endast ett leveransförsök.

Om du som mottagare inte är anträffbar vid den överenskomna leveranstiden aviseras du om att godset kan hämtas på närmaste terminal. Vid intresse kan du avtala med Posten om ett nytt leveransförsök och då mot en avgift som debiteras av Posten.

Brev

Mindre varor skickas i förekommande fall som brev eller varubrev. Dessa försändelser skickas direkt hem till dig. I det fall brevbäraren inte anser att försändelsen i fråga kan levereras till din brevlåda lämnas det istället på ditt lokala postutlämningsställe. I samband med registrering på utlämningsstället skickas en digital eller postal avi till dig som informerar om att försändelsen inte kunnat levereras till din brevlåda och att försändelsen befinner sig på postutlämningsstället.

Digital leverans

Vissa produkter (t.ex. presentkort, prenumerationer, tjänster, nedladdningsbara produkter) som inte kräver fysisk leverans, levereras via e-post. Detta e-postmeddelande skickas ut i anslutning till att beställningen läggs, men kan i förekommande fall dröja upp till tre arbetsdagar om manuell hantering krävs innan beställningen kan skickas. Observera att detta e-postmeddelande innehåller en värdehandling och bör därför behandlas varsamt. I det fall du, tre arbetsdagar efter att beställningen lagts, fortfarande inte mottagit detta e-postmeddelande, ombeds du säkerställa att e-postmeddelandet inte fastnat i eventuellt SPAM-filter och därefter kontakta kundservice.

Outlöst paket

Om leverans eller avhämtning försenas genom att du på orimliga grunder vägrar ta emot försändelsen eller om du inte inom två veckor efter vårt första leveransförsök till dig accepterar leveransen eller hämtar produkten på avhämtningsstället har vi (utan att det påverkar våra andra rättigheter och möjligheter) rätt att:

a) kräva dig på en avgift för rimliga lagerkostnader och eventuella andra kostnader som rimligen kan uppstå för oss;

och/eller

b) inte längre erbjuda leverans eller avhämtning av produkten och meddela dig att vi omedelbart häver avtalet. I sådant fall kommer vi återbetala köpsumman till dig eller till ditt kredit- eller betalkortsföretag. Vi förbehåller oss rätten behålla ett belopp för de eventuella skäliga administrationskostnader som kan ha uppkommit för oss på grund av förseningen. Sådana administrationskostnader kan exempelvis utgöras av kostnader för leveransförsök, kostnader för att skicka tillbaka produkten samt eventuella lagerkostnader enligt punkt a) i denna paragraf.

Fraktavgifter

På varje order tillkommer en fraktavgift. Fraktavgiften visas tydligt i kassan innan du lägger din order.

Garanti

Det vanligaste är att garantin gäller för en viss tid, till exempel ett år. Garantin kan också vara utformad så att en viss egenskap hos varan garanteras. Om varan under garantitiden försämras på ett sätt som omfattas av garantin, betraktas den som felaktig. Du har då rätt att kräva till exempel att varan repareras eller att du får en annan vara i stället.

Enligt konsumentköplagen har du som konsument tre år (om ingen annan garanti anges) på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara. Ett ursprungligt fel kan vara ett fabrikationsfel eller något annat fel som varan hade innan du fick den. Sådana fel kan visa sig ganska lång tid efter köpet. Att du får en garanti med kortare giltighetstid betyder alltså inte att reklamationstiden förkortas. Skillnaden är att när garantin gått ut är det du som måste visa att felet fanns där från början.

Ångerrätt

Om din order inte har hunnit bli packad på vårt lager så kan du kontakta oss och vi annullerar den åt dig. Observera att önskemål om annullering via e-post måste bli bekräftat av oss. Utan en bekräftelse så har ingen annullering skett. Vi kan tyvärr inte göra tillägg på din order utan endast ta bort varor.

Om du ångrar det du har beställt och det redan har skickats så har du 14 dagars returrätt enligt Konsumentköplagen från den dag du tagit emot varan eller hämtat den på Posten. Villkoret är givetvis att varan är oanvänd och att den returneras komplett i sitt originalemballage. Bifoga följesedeln/kvittot som medföljer leveransen. På hygienartiklar och förbrukningsartiklar gäller inte ångerrätten om förpackningen är bruten. Återbetalning av produkten sker via Crossroads. Enligt ångerrätten får du själv stå för returkostnaden. Skulle varan skadas eller komma bort då du återsänder den till Crossroads så är du betalningsansvarig. Vi löser inte ut returer skickade till oss mot postförskott eller rek. Återbetalning utgår först när returen kommit till vårt lager och betraktas som godkänd i enlighet med ovanstående villkor.

Observera! Returer ska alltid meddelas kundservice innan eventuell återsändelse av produkter sker.

Reklamation

Transportskada

Kontrollera godset noggrant redan vid leveransen. Transportskador ska anmälas så snart som möjligt till Crossroads, dock senast tre dagar efter mottagandet. Har denna tid överskridits utgår ingen ersättning för transportskada.  Vänligen spara allt emballage tills ärendet betraktas som avslutat av Crossroads.

Fel på varan

Alla reklamationer ska anmälas till och godkännas av Crossroads innan de eventuellt returneras. En reklamation innebär att du meddelar Crossroads att du inte godtar varan samt att du anger på vilket sätt du anser att varan är felaktig. Du måste meddela felet "inom skälig tid" efter det att du upptäckt det. Om du reklamerar inom två månader räknas det alltid som att det skett i rätt tid. Din rätt att reklamera går enligt konsumentköplagen ut tre år efter det att du har tagit emot varan. Varan kan ha en garanti som är kortare än tre år, men det förkortar inte reklamationstiden enligt lagen. Vid godkänd reklamation står självklart Crossroads för returkostnaden. För att vara säker på att inte gå miste om dina rättigheter: Reklamera alltid så snart som möjligt! Återbetalning av godkänd reklamation sker inom max 30 dagar. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Skrivfel

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, vilket även inkluderar felaktigt prissatta varor.

Sekretess och säkerhet

Behandling av kundinformation

Crossroads Loyalty Solutions AB, org nr 556578-1571, Gamlestadsvägen 2, 415 02 Göteborg, telefonnummer 031-7550060, ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter. Personuppgiftsombud på Crossroads är Henrik Olander. Crossroads behandlar samtliga personuppgifter som du lämnar på ett lagligt och korrekt sätt. I samband med att du beställer en vara, anmäler intresse för våra produkter eller erbjudanden eller på annat sätt kontaktar Crossroads, anmodar Crossroads dig att uppge personuppgifter. Dessa personuppgifter kan t ex avse dina kontaktuppgifter (såsom namn, personnummer, adress, telefonnummer, e-postadress), användarnamn och lösenord, kortinformation, ekonomisk information (t ex information om bankkonton), anställningsuppgifter och/eller annan information (t ex köppreferenser, språk, ålder, födelsedatum, kön och civilstånd). För att Crossroads ska kunna fullgöra sina åtaganden gentemot dig och ge dig god service, behöver Crossroads behandla dessa personuppgifter.

Crossroads behandlar dina personuppgifter för följande ändamål:

  • Crossroads kundverksamhet (avser alla till försäljning av varor/tjänster hänförliga rutiner för kundservice, rådgivning, försäljning, registrering, avisering, betalning, inkassering, reklamation samt andra därtill relaterade erforderliga åtgärder).
  • Crossroads marknadsföringsåtgärder (avser alla åtgärder som har samband med marknadsföring av varor/tjänster som Crossroads säljer/förmedlar, däribland distribution av marknadsföringsmaterial).

Crossroads sparar inte dina personuppgifter under längre tid än vad som är nödvändigt med hänsyn till ändamålen för behandlingen. Dina personuppgifter kommer endast att behandlas av Crossroads, bolag inom Crossroadskoncernen och bolag som Crossroads samarbetar med. Du har enligt 26 § personuppgiftslagen (1998:204) rätt att gratis, en gång per kalenderår, efter skriftligt undertecknad ansökan ställd till Crossroads, få besked om vilka personuppgifter om dig som Crossroads behandlar och hur Crossroads behandlar dessa. Du har även rätt att enligt 28 § personuppgiftslagen begära rättelse i fråga om personuppgifter som Crossroads behandlar om dig. Du har också rätt när som helst återkalla ditt samtycke till behandling av personuppgifter. Du avgör själv om du vill lämna dina personuppgifter till Crossroads och samtycka till att Crossroads behandlar dem. Om du väljer att inte samtycka finns dock risk att Crossroads inte kommer att kunna motta och behandla din beställning och därför inte heller leverera i enlighet med den. På samma sätt gäller att Crossroads kanske inte kommer att kunna fullgöra sina åtaganden mot dig om du återkallar ditt samtycke till personuppgiftsbehandlingen. Genom att fylla i dina personuppgifter och skicka in din beställning till Crossroads samtycker du också till att Crossroads behandlar dina personuppgifter.

Korttransaktioner

Om du väljer att betala med kort sker betalning via vår partner Payment Services AB. I samband med beställning i vilken kortbetalning är angivet som betalningsalternativ skickas du vidare till en ny webbsida som drivs av DIBS. Där hittar du relevant information för kortbetalningen. DIBS har inte tillåtelse att föra dessa uppgifter vidare, förutom till din specifika kortleverantör för auktorisering av belopp. Inga uppgifter kring ditt kort sparas hos Crossroads. DIBS använder den senaste säkerhetstekniken och jobbar tillsammans med banker och Finansinspektionen för att säkerställa kvalitet och säkerhet. All information mellan dig och DIBS krypteras med SSL-kryptering.

Internet

Färger

Vi kan inte garantera att de färger som visas på webbplatsen exakt återger de färger som erbjudandet har i verkligheten. Hur färgen återges beror på inställningar i din dator.

JavaScript

JavaScript måste vara aktiverat i din webbläsare för att webbshopen ska fungera.

Cookies

Vad är en cookie?

En cookie är en liten fil som sparas på din dator av webbplatsen du besöker. Cookies används på de flesta webbplatser för att ge dig tillgång till olika funktioner. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil under en längre tid på din dator. Den används till exempel vid funktioner som talar om vad som är nytt sedan användaren senast besökte den aktuella webbplatsen. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Webbshoppen använder endast sessionscookies. Under tiden du besöker oss och surfar på en sida, lagras den här cookien temporärt i din dators minne för att bland annat styra menyernas utseende och se till att rätt information visas för dig. Sessionscookies lagras inte på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.

Hur undviker du cookies?

Du kan stänga av cookies i din webbläsare, detta kan dock innebära att du inte kan använda vissa webbplatser. Exakt hur det går till kan du läsa i dokumentationen/hjälpen till din webbläsare. Du kan få mer information hos Post- och Telestyrelsen.

Besökarstatistik

Crossroads använder sig av Google Analytics och för statistik över webbplatsens besökare. Crossroads marknadsför med hjälp av Googles tjänster hos tredje part genom så kallade third-party cookies (så som DoubleClick cookie) med målet att informera, optimera och leverera annonser baserat på tidigare besök på vår webbplats. Ett exempel på dessa annonstjänster är Google Remarketing som kan repetera ett budskap som besökaren visat sig vara intresserad av. Du kan välja att inte visa Googles displayannonser med hjälp av personliga ändringar i Ads Preferences Manager.

Länkar

Vår webbshop kan innehålla länkar till andra webbplatser som inte står under vår kontroll. Vi kan inte ansvara för integritetsskydd eller innehåll på dessa webbplatser utan tillhandahåller länkarna för att underlätta för våra besökare att hitta mer information inom specifika områden.

Kryptering

I webbshoppen skyddar vi dina uppgifter med hjälp av kryptering. SSL står för Secure Sockets Layer och är en funktion som gör att all information som skickas mellan köparen och säljaren krypteras.